10 modules

Module 4 | Crisiscommunicatie (niet tijdens academiejaar 2022-2023)

Dit is een module die zich voornamelijk richt op personen die ingeschakeld worden in D5.

Het programma bestaat uit drie submodules:

• Crisis intelligence (CI): hoe informatie uit sociale media halen?
• Het werkproces communicatie van het team D5 (inclusief psychologie van communicatie)
• Omgaan met media (vb. als afgevaardigde van een discipline)

Coördinatoren:

• Academisch verantwoordelijke: prof. dr. Hugo Marynissen
• Inhoudelijk verantwoordelijke van het werkveld: nog te bepalen

Studiebelasting:

• Studiepunten: 4
• Contacturen : 49u
• Studie-uren: 66u
• Totaal: 115u

Programma:

• Het Crisiscommunicatie Werkproces (CCWP)                                                           
• Oefening op IBS
• Rol van de analist binnen het WPCC
• Taken, technieken en tools voor de analist
• Crisis intelligence (CI): hoe informatie uit data halen?
• Oefeningen op omgevingsanalyse en CI
• Rol van de strateeg binnen het CCWP
• Cognitieve, emotionele en interpersoonlijke vaardigheden voor een communicatieadviseur
• Planning van onderwijs- en leeractiviteiten
• Transactionele analyse en heuristiek
• Rol van D5 binnen crisisbeheer ( op het terrein en in het CC)
• Luisteren en gericht adviseren
• System 1&2 thinking
• Rol van de redactie binnen het WPCC
• Werking media tijdens crises
• Case studies met analyse van recente incidenten
• Oefening op geschreven output tijdens een crisissimulatie
• Rol van de woordvoerder binnen het CCWP
• Afstemmen met andere partijen (crisispartners)
• Oefening op inzet woordvoerder/ster tijdens crisis
• Rol van de teamleader binnen het WPCC
• Middelen, technieken en tools voor de tol van team D5
• Competentieprofielen binnen een crisisteam
• Groepsdynamiek bij crisismanagement en communicatie ( MBTI-light)
• Ruimer kader waarbinnen crisiscommunicatie zich afspeelt (algemeen, reputatiemanagement, crisismanagement, nudging, …)
• Nieuwe inzichten in crisiscommunicatie (communiceren met slachtoffers, rol van burgemeester, rol van burgers, etc.)

Evaluatievorm:

• Permanente evaluatie aan de hand van oefeningen, opdrachten en casussen.
• Self-assessment.
• Schriftelijk werkstuk zonder mondelinge toelichting.
• Vaardigheidstoets.

Evaluatiecriteria:

• Een omgevingsanalyse op basis van het IBS-principe. Deze test wordt uitgevoerd op Trello.com en wordt gescoord op 10 punten,
• Een one-pager over een element binnen reputatiemanagement dat binnen de eigen of een andere organisatie aandacht verdient. De tekst wordt opgebouwd volgens het BOB-principe en wordt gescoord op 10 punten,
• Het uitwerken van een casus omtrent crisiscommunicatie. Deze opdracht is schriftelijk, mag maximaal 4.000 woorden lang zijn (+/- 7 pagina’s), en toont aan dat de student de geleerde kennis kan vertalen naar een casus. Deze paper wordt gequoteerd op 20 punten.

De evaluatie van zowel de omgevingsanalyse als de one-pager over reputatiemanagement gebeuren door de respectievelijke docenten, en zijn gebaseerd op juiste toepassing van enerzijds het IBS-principe (voor de opdracht omgevingsanalyse) en anderzijds het BOB-principe (voor de one-pager over reputatiemanagement). De evaluatie van de casus gebeurt op basis van een een zogenaamde rubric (4 puntenschaal) op basis van volgende evaluatiecriteria:

• Logische, coherente opbouw van de paper
• Goede analyse van het probleem
• Heldere aanpak en uitwerking van de strategie
• Goede inzet van middelen en crisispartners
• Gebaseerd op een doordacht actieplan